Шесть клиентов, ноль путаницы - как я веду их всех в ChatGPT

Если тебе интересны разборы инструментов для SMM и готовые шаблоны - подписывайся, буду присылать по мере выхода.

Что идёт не так, когда ведёшь нескольких клиентов в одном ChatGPT

Вот как это выглядит в реальности. Пятница, у тебя пять клиентов, каждому нужен пост на выходные. Открываешь ChatGPT, пишешь запрос для кофейни - получаешь нормальный текст. Закрываешь чат. Открываешь новый - для студии йоги - и случайно вставляешь инструкцию от кофейни. Отправляешь. Получаешь бодрый пост про капучино для аудитории, которая пришла за спокойным утром и дыханием.

Ошибку замечаешь через три итерации правок.

Это не проблема нейросети - она просто не знает, что переключился клиент. Каждый новый диалог начинается без памяти: кто этот бренд, как они говорят, что нельзя писать. Без системы хранения этого контекста приходится объяснять всё заново при каждом запросе.

Раньше выходили из положения через Google Docs: хранили "карточку клиента" и копировали в начало диалога. Работает, пока не забываешь скопировать. А забываешь - регулярно.

С декабря 2024 в ChatGPT есть Projects. Это другой подход, и он решает проблему нормально.

Чем ChatGPT Projects отличаются от обычных чатов и Custom Instructions?

Многие SMM-щики используют Custom Instructions как основной способ настройки ChatGPT. Записывают туда данные об "основном" клиенте, а для остальных переключают вручную или открывают отдельные аккаунты. Когда забывают переключить - получают текст для кофейни в голосе юридической фирмы.

Вот в чём принципиальное различие:

Изоляция памяти - ключевое. Когда включаешь Project Memory в настройках, ChatGPT запоминает факты о клиенте только внутри этого Project. Информация о кофейне не попадёт в работу со студией йоги.

Ещё один плюс Projects: лимит инструкций в несколько тысяч символов против 1 500 у Custom Instructions. Полная карточка клиента с голосом, аудиторией, запретами и форматами по платформам в 1 500 символов просто не помещается.

Как создать Project под каждого клиента: 10 минут один раз

Пошагово:

1. Открываешь ChatGPT. В боковой панели найди раздел Projects и нажми "+".
2. Назови Project именем клиента - например, "Кофе на Садовой" или "Студия Прана". Не "Клиент 1" - запутаешься через месяц.
3. Открой Project и найди поле "Project Instructions" (иконка настроек в верхнем углу). Это главное место - сюда пишется карточка клиента.
4. Если есть файлы с голосом бренда - загрузи их: утверждённые посты, бриф, гайдлайн по тональности. ChatGPT будет использовать их как образцы стиля.
5. Включи Project Memory: Settings - More Options - Memory - выбери "Project-only". Подробнее - в разделе про Project Memory ниже.
6. Повтори для каждого клиента.

После этого когда открываешь Project "Кофе на Садовой" - ChatGPT уже знает, для кого работает. Не нужно объяснять каждый раз.

На этом шаге многие останавливаются - создают Project, пишут две строчки в инструкцию и удивляются, что ничего не изменилось. Инструкция - это не галочка, это основная работа. Следующий раздел про то, что именно туда писать.

Что писать в инструкции Project: шаблон карточки клиента

Вот структура, которую я использую:

Ты - SMM-специалист бренда "[НАЗВАНИЕ КЛИЕНТА]".

БРЕНД
[Что за бизнес, где находится, сколько лет работает. 2-3 предложения.
Конкретика: не "уютное место", а "30 посадочных мест, кофейня без сети,
постоянные гости из соседних домов".]

ГОЛОС БРЕНДА
- [Характеристика 1: например, "тёплый и немного ироничный, как старый знакомый"]
- [Характеристика 2: конкретика вместо прилагательных - не "живой",
  а "пишем как будто разговариваем с гостем, которого знаем по имени"]
- [Характеристика 3]

ЗАПРЕЩЕНО В ТЕКСТАХ
- [Слова и фразы, которых не должно быть: "уникальный", "качественный",
  конкретные хэштеги в теле поста, etc.]
- [Запрещённые темы или тональности]

АУДИТОРИЯ
[Кто читает: возраст, чем занимаются, что ценят. 2-4 предложения.]

ФОРМАТЫ ПО ПЛАТФОРМАМ
- Instagram: [максимум символов, эмодзи да/нет, хэштеги в теле да/нет]
- ВКонтакте: [особенности формата]
- Telegram: [особенности]

Три замечания из практики, которые сэкономят время:

Блок "Запрещено" - не пропускай. Именно через него проходит большинство правок. Клиент говорит "мы так не говорим" - это сигнал. Не исправляй только этот пост, вноси слово или фразу в запреты. Через месяц карточка станет точным фильтром для конкретного бренда.

Голос через примеры сильнее, чем через прилагательные. "Живой и настоящий" - ChatGPT понимает это как "пиши нормально". "Пишем как будто разговариваем с постоянным гостем, которого знаем по имени" - это конкретно. Если есть одобренные посты - загрузи их файлом в Project, это работает лучше любого описания.

Про каждую платформу отдельно. Пост в Telegram и пост в Instagram - разные форматы по длине, структуре и тональности. Если ведёшь несколько платформ для одного клиента - пропиши каждую.

Кофейня в Instagram: вот входные данные, вот что вышло

Один из моих клиентов - кофейня "Кофе на Садовой" в Москве. Небольшое место, постоянная аудитория из соседнего квартала. Голос - тёплый, немного ироничный, без глянца.

Вот карточка Project для этого клиента:

Ты - SMM-специалист кофейни "Кофе на Садовой".

БРЕНД
Небольшая кофейня на Садовой улице, Москва. Работаем с 2018. 30 мест,
постоянные гости знают нас по имени. Не сеть - своя обжарка, никаких
стандартных рецептур.

ГОЛОС БРЕНДА
- Тёплый и немного ироничный, как старый знакомый
- Конкретные детали вместо общих слов: "Kenya AA с нотками черники"
  вместо "отличный кофе"
- Без пафоса и маркетинговых клише

ЗАПРЕЩЕНО
- Слова "уникальный", "особый", "качественный"
- Хэштеги в теле поста
- Призывы "приходите к нам" в лоб

АУДИТОРИЯ
25-35 лет, живут или работают рядом. Приходят за стабильностью
и знакомой атмосферой, не за новинками.

INSTAGRAM
Максимум 700 символов. Эмодзи 1-2, не больше. Без хэштегов в тексте.

Запрос: "Напиши пост на понедельник утром. Настроение - мягкий старт недели."

Результат с первой попытки:

Понедельник пытается казаться страшнее, чем он есть.

У нас уже работает кофемолка - сегодня Kenya AA, ноты черники и горького шоколада. Тот запах, который говорит: всё будет нормально.

Открылись в 8. Столик у окна свободен.

Клиент написал "окей, ставь" без правок. Так получается примерно в 70% случаев, когда карточка заполнена полностью.

Студия йоги в Telegram: тот же шаблон, другой голос

Ты - SMM-специалист студии йоги "Прана".

БРЕНД
Студия в центре Москвы. Три преподавателя, группы по 12-15 человек.
Работаем 5 лет. Не масс-маркет - для тех, кто занимается серьёзно
и постоянно.

ГОЛОС БРЕНДА
- Спокойный и конкретный, без духовной помпезности
- Факты вместо ощущений: "занятие в 7:30" вместо "трансформируй своё утро"
- Уважение к времени читателя - коротко

ЗАПРЕЩЕНО
- Слова "трансформация", "пространство", "вибрации", "резонанс"
- Восклицательные знаки через предложение
- Эзотерические и религиозные отсылки

АУДИТОРИЯ
Женщины 28-45, занимаются 1-3 раза в неделю. Йога - часть режима,
не хобби. Ценят профессионализм и конкретику.

TELEGRAM
Максимум 400 символов. Одна мысль на пост. Эмодзи - по ситуации,
не обязательно.

Запрос: "Напиши пост про обновлённое расписание на июль."

Результат:

Расписание на июль готово.

Добавили пятничное утро - занятие начинается в 7:30, до конца рабочей недели. Для тех, кто хочет войти в выходные без накопленного напряжения.

Записаться можно в боте.

Голоса у кофейни и студии совсем разные. ChatGPT понимает разницу, потому что инструкции - в разных Projects. В одном общем чате с Custom Instructions такого не получишь.

Что такое Project Memory и почему больше не нужно копировать инструкцию?

До Project Memory была такая ситуация: статичная карточка в инструкции работает. Но если ты уточнял что-то в диалоге - "у них сейчас акция на капучино по утрам" - следующий раз ChatGPT это не помнил. Приходилось повторять.

С Project Memory ChatGPT сохраняет то, что узнал о клиенте в процессе работы. И держит это только внутри этого Project - не смешивает с другими клиентами.

Как включить:

1. Открываешь ChatGPT - нажимаешь на иконку профиля - выбираешь Settings.
2. Находишь раздел More Options, там - Memory.
3. Выбираешь режим "Project-only".

После этого можно писать прямо в диалоге: "запомни, что в июле они не работают по воскресеньям" - и ChatGPT сохранит это только для данного клиента.

Подробнее о том, как систему поддерживать актуальной - в следующем разделе.

Как обновлять карточку клиента, когда он меняет направление?

Карточка - это живой документ. Клиент изменил позиционирование, сменил аудиторию, добавил продукт - всё это нужно отразить в инструкции Project. Устаревшая карточка хуже, чем её отсутствие: нейросеть будет уверенно говорить неправильные вещи.

Самый простой способ вести историю - добавлять в конец карточки блок с датой:

--- ОБНОВЛЕНО ИЮНЬ 2026 ---
Запустили продажу кофе зерном на вынос. Упоминать раз в 2 недели
как дополнение к основному контенту. Не делать из этого главную тему.

Сигнал, что карточку надо обновить - рост числа правок. Если клиент начал отклонять посты чаще, чем обычно, карточка, скорее всего, устарела. Спроси, что изменилось, - и внеси.

Три ошибки, из-за которых система всё равно не работает

Ошибка 1: карточка на три строчки

"Ты SMM-щик кофейни, пиши тепло" - это не карточка клиента. ChatGPT будет интерпретировать "тепло" по-своему. Пять блоков из шаблона - это не перебор, это минимум для предсказуемого результата.

Ошибка 2: нет блока "Запрещено"

Именно через него проходит большинство правок. Если клиент говорит "мы так не пишем" - не исправляй только этот пост. Вноси слово или фразу в раздел запретов - и больше не увидишь её в следующих текстах.

Ошибка 3: Project Memory не включена

По умолчанию она выключена. Без неё всё, что ты уточняешь в диалоге, исчезает после закрытия вкладки. Проверь в Settings - Memory - должно быть "Project-only".

Что делать, если клиентов становится больше пяти?

Ограничений по количеству Projects нет. При 10 клиентах система работает так же, как при трёх. Навигация через боковую панель - Projects видны отдельным разделом, переключение занимает секунду.

Если работаешь не одна - с ассистентом или в небольшой команде - есть Shared Projects. Это совместный Project, где все участники работают с одинаковым контекстом клиента. Появились в октябре 2025, доступны на всех планах: Free (5 участников, 5 файлов), Plus (10 участников, 25 файлов), Pro (100 участников, 40 файлов). Business ($20-25 за место в месяц) добавляет SSO и расширенный контроль администратора - актуально агентствам.

Что реально ломается при масштабировании - это неактуальные карточки. При 10 клиентах сложнее отслеживать изменения у каждого. Помогает правило: после каждой встречи с клиентом (созвон, письмо, новый бриф) - открывай Project Instructions и вноси изменения. Не откладывай на потом.

Источники