Год назад я вела студию йоги. Нейросеть написала пост про новый класс - бодрый, с восклицательным знаком, с фразой "заряди свой день". Клиентка прочитала и написала: "Это не мы. У нас тихо, неспешно, вдумчиво."
Я пошла обратно в ChatGPT и написала: "Перепиши, тон - спокойный и вдумчивый". Получила другой пост - всё равно не то.
Нейросеть сделала что смогла из того, что получила. А я дала ей одно слово вместо голоса. "Спокойный" - это прилагательное. Голос - это конкретные фразы, запреты, интонация. Это нейросеть не угадает сама.
С тех пор я составляю голосовую карточку до того, как открываю нейросеть. Правки с "не наш стиль" случаются раз в несколько месяцев.
Вот как это работает.
Разбираю конкретные инструменты и связки для SMM каждую неделю. Промпты, примеры, воркфлоу.
ПодписатьсяПочему "дружелюбный тон" - не описание голоса?
Нейросеть обучена на миллионах текстов, которые описывались как "дружелюбные". Она берёт среднее - и получается текст, который подходит всем брендам сразу и ни одному конкретно. Голос нужно описывать через примеры и запреты, а не через прилагательные.
Когда ты пишешь "тон - дружелюбный и профессиональный", нейросеть получает инструкцию, которую используют тысячи других. Она не знает, как именно говорит конкретная студия йоги в Москве - у неё нет доступа к аккаунту клиента. Есть только то, что ты положила в промпт.
Одно прилагательное не даёт нейросети ничего конкретного. Результат - усреднённый корпоративный текст с налётом позитивности. Клиент читает и говорит: "Похоже на всех, только не на нас."
Нейросеть генерирует по тому, что ей положили на вход. Положили одно прилагательное - получили усреднённое.
Из чего состоит голос клиента?
Голос бренда - это пять конкретных параметров: тон, характерные фразы, запреты, обращение к аудитории и пример поста. Описать каждый из них можно за 2-3 строки. Без одного из пяти - нейросеть начинает угадывать.
| Компонент | Вместо этого... | ...нужно вот это |
|---|---|---|
| Тон | "дружелюбный, живой" | "Как подруга, которая делится находкой - без менторства, без 'вы должны'" |
| Характерные слова | "используй простые слова" | "говорим 'практика', не 'тренировка'; 'пространство', не 'зал'; 'двигаться', не 'заниматься'" |
| Запреты | "без рекламы" | "не говорим 'успей записаться', 'мест мало', 'уже 500 клиентов'" |
| Обращение | "на ты" | "на ты, как к другу - не к подчинённому, не к ученику" |
| Пример поста | нет | "[вставить реальный пост клиента]" |
Таблица показывает разницу между инструкцией-прилагательным и инструкцией-контекстом. Нейросеть следует контексту.
Как собрать голос за 10 минут?
Берёшь 3-5 старых постов клиента, выписываешь характерные фразы и запреты, отвечаешь на 4 вопроса. Всё это занимает 10 минут и даёт базу для голосовой карточки.
Вот последовательность:
- Попроси у клиента 3-5 постов, которые "зашли" и которые "звучат как мы". Это его эталон.
- Выпиши из них 5-7 конкретных фраз - слова, обороты, способ начать предложение.
- Запиши что там НЕ встречается: восклицательных знаков? призывов купить? абстракций?
- Задай клиенту 4 вопроса:
- Как ты себя представляешь новому клиенту - в двух предложениях?
- Какое слово ты никогда не используешь про свой бизнес?
- Ты обращаешься к клиентам на "ты" или "вы"?
- Пришли один пост, который тебе нравится больше всего.Ответы на эти вопросы + выписанные фразы - это уже 80% голосовой карточки. Остальное добавится через 2-3 итерации.
Как записать голос в промпте?
Блок [ГОЛОС БРЕНДА] вставляется в начало каждого промпта перед задачей. Внутри - пять компонентов. Пример реального поста - ключевой элемент: без него нейросеть интерпретирует тон по-своему.
Вот базовый шаблон:
ГОЛОС БРЕНДА [Название]:
Тон: [описание - не прилагательное, а как именно говорит бренд]
Характерные слова и фразы: [3-5 примеров через запятую]
Что никогда не говорим: [3-5 запретов]
Обращение к читателю: [на ты / на вы + как именно - как другу / как эксперт]
Пример поста: "[вставь один реальный пост клиента целиком]"
ЗАДАЧА:
[здесь твоё задание - что написать, про что, какой формат]Этот блок можно сохранить в ChatGPT Projects или в текстовый файл и вставлять в начало каждого сеанса. Не нужно каждый раз объяснять голос с нуля.
Если ведёшь несколько клиентов в ChatGPT - посмотри на организацию через Projects: там можно хранить голосовую карточку прямо внутри проекта и она подгружается автоматически.
Три примера: студия йоги, мастер по маникюру, магазин одежды
Один и тот же промпт "напиши пост про акцию" даёт три совершенно разных результата в зависимости от голосовой карточки. Вот как выглядят реальные карточки для трёх ниш - и что получается на выходе.
Студия йоги
ГОЛОС БРЕНДА [Студия]:
Тон: спокойный, медленный, как будто говоришь с человеком после медитации. Без срочности.
Характерные слова и фразы: "практика", "пространство", "двигаться", "замедлиться", "вернуться к себе"
Что никогда не говорим: "тренировка", "записывайся быстро", "не упусти", "заряди день", восклицательные знаки
Обращение: на ты, как приглашение - не команда
Пример поста: "В воскресенье утром у нас нет спешки. Приходи за два часа до конца дня - просто побыть в тишине и подвигаться. Без программы. Просто ты и коврик."
ЗАДАЧА:
Напиши пост про введение утреннего класса в 7:30 по вторникам.Без карточки нейросеть написала бы: "Встречай утро с нами! Каждый вторник в 7:30 - новый урок йоги для заряда на весь день! Записывайся сейчас!"
С карточкой: "Вторник в 7:30. Это время, которое мы сохранили специально для тех, кто предпочитает начинать день медленно. Без музыки. Без акцентов на скорость. Просто двигаться."
Мастер по маникюру
ГОЛОС БРЕНДА [Мастер]:
Тон: как подруга, которая рассказывает что-то интересное. Без дистанции, с деталями.
Характерные слова и фразы: "девчонки", "пришла ко мне", "сделали", "получилось", конкретные истории
Что никогда не говорим: "уважаемые клиенты", "предлагаю услуги", официальный тон, безличные конструкции
Обращение: на ты, как к хорошей знакомой
Пример поста: "Сегодня делала гель-лак Соне - она хотела 'что-нибудь спокойное на лето'. Взяли нюдовый с очень тонкой веточкой. Она посмотрела и говорит: 'Это же вообще я'. Вот за это и люблю свою работу."
ЗАДАЧА:
Напиши пост про появление нового гель-лака цвета терракота.Результат с карточкой: "Девчонки, мне сегодня привезли новый цвет. Терракота - такая, что хочется сразу записаться самой. Уже сделала себе, хожу и смотрю на ногти каждые пять минут. Кто хочет первой - пишите, буду фоткать результат и показывать."
Магазин локальной одежды
ГОЛОС БРЕНДА [Магазин]:
Тон: эстетичный, описывает образы и ощущения. Без давления на покупку.
Характерные слова и фразы: "образ", "ткань", "носить", "сочетается", "сезон"
Что никогда не говорим: "купи сейчас", "скидка", "успей", числа и цифры в тексте поста
Обращение: на ты, с уважением к выбору - не навязчиво
Пример поста: "Льняной пиджак цвета слоновой кости. Носить можно с чем угодно - джинсы, широкие брюки, юбка. Он просто работает."
ЗАДАЧА:
Напиши пост про появление новой льняной рубашки оверсайз.Результат с карточкой: "Льняная рубашка оверсайз - это сезонная вещь, которую кладёшь в чемодан первой. Лёгкая, мнётся красиво, подходит под всё что есть в шкафу. Только заехала к нам."
Видно, что один и тот же запрос ("напиши пост про новинку") при разных карточках даёт тексты, которые не перепутаешь между собой. Именно это и значит - писать голосом клиента.
Если после нескольких итераций нейросеть всё равно выбивается из тона - разбор типичных причин есть в статье о том, как убрать шаблонность из AI-постов.
Нужны готовые шаблоны карточек и связок для контента? Закрытый клуб по нейросетям - готовые связки, автопостинг и 90% кэшбека за каждого приглашённого
Узнать подробнееЧто делать, если у клиента нет постов?
Попроси клиента записать голосовое - как он рассказывает о своём бизнесе вживую. Голос в буквальном смысле слышен в разговоре раньше, чем в тексте. Перегони в текст и используй как основу карточки.
Это встречается часто: новый аккаунт, или клиент вёл его сам несколько постов - и они "не те".
Метод:
- Попроси клиента записать голосовое на 2-3 минуты о том, что он делает и для кого.
- Перегони голосовое в текст (любой транскрибатор - Whisper, встроенный в iOS, или нейросеть).
- Не правь текст - это и есть живой голос клиента.
- Возьми из транскрипта 5-7 характерных фраз.
Дополнительно можно задать клиенту 4 вопроса вживую (или голосовым):
- Как ты обычно описываешь свою работу кому-то незнакомому?
- Что тебя раздражает в том, как конкуренты говорят о себе?
- Какой тон тебя точно не устраивает - что слышишь и сразу думаешь "это не про нас"?
- Вспомни хороший отзыв клиента - как он описал то, что ты делаешь?Ответы на последний вопрос - особенно ценны. Клиенты описывают бренд своими словами, и это часто точнее, чем формулировки самого владельца.
Почему нейросеть всё равно пишет шаблонно - три ошибки?
Три причины, из-за которых голосовая карточка не работает: только прилагательные без примеров, нет образца поста, нет запретов. Убери одну из трёх - результат хуже.
Ошибка 1: Только прилагательные
"Тон - живой, позитивный, дружелюбный" - нейросеть это слышит как "напиши нормально". Без примеров у неё нет якоря. Добавь одно конкретное предложение о том, как именно бренд говорит - и результат сразу точнее.
Ошибка 2: Нет примера поста
Пример поста - самый сильный элемент карточки. Нейросеть подхватывает не только слова, но и ритм, длину предложений, способ заканчивать текст. Без примера она читает прилагательные и интерпретирует их по-своему.
Даже один пост - лучше, чем три абзаца описания.
Ошибка 3: Нет запретов
Нейросеть не знает что запрещено, если ты не написала. Она добавит "поспеши" если это в её модели работает для коммерческих постов. Добавит восклицательный знак потому что так "выразительнее". Скажет "уважаемые клиенты" потому что это нейтральное обращение.
Запреты не менее важны, чем разрешения. Это то, что отличает один голос от другого.
Подробнее о том, что именно выдаёт нейросеть в тексте, - в статье о видимых AI-маркерах в SMM-постах.
Как обновлять голос, когда клиент меняется?
Голос бренда меняется - особенно у мастеров и небольших бизнесов. Что работало полгода назад, сейчас может звучать не так. Пересматривай карточку раз в 2-3 месяца или при смене позиционирования.
Это происходит незаметно. Мастер по маникюру начинал как "близкая подруга" - и так и звучал. Через год, с ростом записи и командой, голос стал чуть более дистанцированным. Не плохо - просто другой. Но нейросеть продолжала писать по старой карточке.
Когда обновлять:
- Клиент несколько раз подряд возвращает правки с одинаковым замечанием
- Сменилась целевая аудитория или позиционирование
- Прошло 2-3 месяца с последней проверки карточки
- Клиент поменял упаковку, название, сайт
Обновление простое: попроси снова 3-5 свежих постов, которые "звучат правильно", и сравни с тем, что в карточке. Поменяй что расходится.
Это занимает 15 минут и сохраняет рабочий голос актуальным.
Источники
- Практика brand voice в маркетинге: подход к описанию голоса бренда через компоненты (тон, лексика, запреты, примеры) - стандарт в профессиональных brand guidelines
- Few-shot prompting: Anthropic Prompt Engineering Guide (docs.anthropic.com) - примеры в промпте улучшают следование стилю
- Личный опыт автора: 3 года SMM, 6 активных клиентов, регулярная работа с голосовыми карточками в ChatGPT и Claude