Посты из ChatGPT звучат одинаково: как сделать их живыми

У кофейни, за которой я веду аккаунт, есть хозяйка. Она говорит про свои круассаны: "они чуть кривые, потому что их лепит живой человек". Это её фишка - клиенты специально приходят за этими кривыми круассанами.

Когда я первый раз написала про них через нейросеть, вышло что-то вроде: "Наши круассаны сделаны с любовью и заботой о каждом госте". Хозяйка прочитала, помолчала. Сказала - это не про нас.

Проблема не в том, что нейросеть плохо пишет. Она пишет хорошо - но из усреднённого интернета. Без конкретики на входе она отдаёт усреднённое на выходе.

За три года работы с шестью проектами одновременно я собрала пять техник, которые это исправляют. Ниже - каждая с промптом и примером.

Почему нейросеть пишет одинаково?

Нейросеть не знает, что у хозяйки кривые круассаны. Не знает, что она семь лет работала кондитером в отеле. Не знает, что её постоянные гости - дизайнеры с соседних студий, которые приходят в восемь утра.

Без этого она пишет то, что знает про кофейни вообще: "атмосфера уюта", "ароматный кофе", "место, где приятно провести время". Это не ложь. Это просто не про конкретного клиента.

Ключевой момент: нейросеть не может взять то, чего вы не дали. Вся работа по убиранию шаблонности - это работа над тем, что вы кладёте на вход.

Как дать нейросети голос клиента: техника трёх примеров

Я раньше писала в промпте: "Пиши разговорно, неформально, с юмором". Результат был таким же шаблонным - только с другим шаблоном. "Разговорно" у нейросети - это свой готовый образец.

Сработало другое: взять три реальных поста клиента - те, что он писал сам, без SMM-щика. Хаотичные, с опечатками, с его оборотами. И положить их прямо в начало промпта.

Вот три поста, которые написал клиент:

[ПОСТ 1]
Круассаны сегодня вышли чуть кривыми. Зато вкус - как всегда. Приходите, пока есть.

[ПОСТ 2]
8 утра. Кофе, тишина, дизайнеры с ноутбуками. Это лучшая часть дня.

[ПОСТ 3]
Сегодня купила новые чашки. Белые, немного неровные - как люблю.

Напиши пост про то, что завтра открываем веранду. Пиши в том же стиле.

Что вышло:

Завтра открываем веранду. Небольшую, на четыре стола. Давно хотели.

Без слова "атмосфера". Без "приглашаем". Шесть слов - и про них.

Правило простое: три примера - минимум. Лучше пять. Берите посты, которые клиент писал в час ночи, когда редактора нет рядом. Там настоящий голос.

Как убрать шаблон конкретной деталью?

Вот разница между двумя запросами для студии йоги:

Запрос без детали:

Напиши пост для студии йоги. Тема - утренние практики.

Результат:

Начните утро с практики йоги! Занятия помогут зарядиться энергией на весь день, укрепить тело и успокоить ум...

Запрос с деталью:

Напиши пост для студии йоги. Тема - утренние практики.
Деталь: сегодня утром на занятие пришла женщина, которая впервые попробовала встать в позу дерева. Простояла четыре секунды. Была очень довольна.

Результат:

Сегодня утром Марина стояла на одной ноге четыре секунды. Первый раз в жизни. Так выглядит начало.

Деталь - это не обязательно что-то крупное. Это конкретное: цифра, имя, факт. "Четыре секунды" - деталь. "Зарядит энергией" - шаблон.

Что спрашивать у клиента перед тем, как писать пост:

• Что сегодня произошло необычного?
• Кто зашёл / позвонил / написал?
• Какая цифра есть за эту неделю?
• Что сломалось / починилось / удивило?

Два вопроса в начале работы дают три поста без шаблонов.

Эта механика - часть системы, которую я строила два года для своих проектов. Если хотите сразу с готовыми связками: в закрытом клубе собраны промпты под разные типы бизнеса, автопостинг и 90% кэшбека за каждого приглашённого.

Что запретить нейросети в промпте?

У меня есть клиент - магазин украшений ручной работы. Хозяйка ненавидит слово "уникальный". Говорит: "Все пишут уникальный, и это уже ничего не значит".

Я добавила в свой базовый промпт для неё один блок:

Запрещено использовать:
- слово "уникальный" и его производные
- "ручная работа" (это само собой разумеется, не надо писать)
- "с любовью"
- обращения "друзья", "ребята"
- восклицательные знаки в конце предложений о товаре

После этого пропало около 80% правок.

Такой список не пишется сразу. Он накапливается. Начните с трёх запретов - тех, которые клиент отклоняет чаще всего. Добавляйте по одному после каждой волны правок.

Через месяц у вас будет промпт, заточенный под конкретного клиента, который работает с первого раза. У меня такие списки на каждый из шести проектов - от трёх до двенадцати запретов.

Похожая задача - когда ведёшь несколько клиентов и нужно держать голос каждого отдельно. Я писала про это подробнее в статье про шесть клиентов в ChatGPT.

Как работает роль с биографией?

Вот разница:

Плохой вариант:

Ты - SMM-специалист кофейни. Напиши пост.

Рабочий вариант:

Ты - Лера, 34 года, открыла кофейню три года назад после семи лет работы кондитером в отеле. Твои постоянные гости - дизайнеры и архитекторы с соседних студий. Ты ценишь тишину по утрам и ненавидишь шум. Пишешь коротко, без лишнего.

Напиши пост про то, что сегодня обновила меню.

Нейросеть привязывается к деталям биографии. "Семь лет в отеле" - она вытащит это в текст. "Ненавидишь шум" - она не напишет "живая атмосфера".

Такую биографию я делаю один раз при старте нового проекта. Опрашиваю клиента: откуда пришёл в этот бизнес, кто его гость, что он терпеть не может в своей нише. Записываю. Кладу в промпт как постоянный блок.

Клиент, кстати, обычно удивляется, что нейросеть "узнала" его голос. Это не магия нейросети - это биография, которую вы ей дали.

Как убрать вступления из постов нейросети?

Нейросеть обучена на текстах, где принято вступать: "Всем привет!", "Сегодня хочу поговорить о...", "Давно хотела написать про...". Это шаблон, который она воспроизводит автоматически.

Добавьте в промпт одну строку:

Начни сразу с сути. Без приветствий, без "сегодня", без вводных предложений о том, что ты собираешься написать. Первое предложение - уже про дело.

До запрета:

Привет! Сегодня хочу рассказать вам о нашем новом меню. Мы долго готовились к этому обновлению и очень рады поделиться...

После запрета:

В меню появились три новых позиции. Все сезонные - только пока есть.

Одно правило убирает примерно треть шаблонности сразу. Это первое, что я добавляю в любой новый промпт.

Как проверить текст на шаблонность за 30 секунд?

Возьмите текст поста и мысленно поставьте вместо названия вашего клиента название любого конкурента из той же ниши. Если пост подходит обоим - он шаблонный.

"Ароматный кофе и уютная атмосфера ждут вас" - это подходит любой кофейне в любом городе. Шаблон.

"Сегодня впервые сварили кофе на нашей новой Bezzera. Немного другой вкус - светлее. Нам нравится, вам судить" - это только про эту кофейню, которая купила конкретную машину. Не шаблон.

Ещё один тест: уберите из поста название заведения. Понятно ли, что это за место? Если нет - пост ни про кого.

Готовые промпты - вставляй и тестируй

Базовая структура промпта для поста:

## Контекст клиента
[ИМЯ], [возраст], [чем занимается]. Открыл/а [когда] после [откуда пришёл]. Его/её гость - [описание в 1-2 предложениях].

## Три примера постов клиента
[ПОСТ 1]
[ПОСТ 2]
[ПОСТ 3]

## Запрещено
- [слово или оборот 1]
- [слово или оборот 2]
- начинать со слов "Привет", "Сегодня", "Хочу рассказать"
- заканчивать восклицательным знаком

## Задание
Напиши пост на тему: [конкретная тема].
Деталь: [одна конкретная деталь - цифра, имя, факт, событие].
Длина: [короткий до 5 предложений / средний 5-8 / подробный 8-12].

Это структура, не скрипт. Под каждого клиента наполнение будет своим. Но блоки одинаковые: контекст, примеры, запреты, задание с деталью.

Я веду шесть проектов. У каждого - свой вариант этого промпта, сохранённый в заметках. При старте нового поста открываю нужный, добавляю деталь дня - и прогоняю. Правки теперь редкость.

Второй готовый промпт - для разбора уже написанного поста на шаблонность:

Вот пост: [текст].

Проверь по трём критериям:
1. Можно ли поставить вместо [название] любого конкурента из ниши - и пост всё равно подойдёт?
2. Есть ли конкретные детали (цифры, имена, факты) или только прилагательные?
3. Начинается ли первое предложение с вводных слов?

Для каждого критерия: да/нет + одно предложение объяснения.

Прогоняю через него каждый пост перед отправкой клиенту, когда не уверена. Занимает 20 секунд.

Когда правки руками всё равно нужны?

Признаки, что текст нужно перечитать глазами:

• Прилагательные без конкретики - "тёплый", "уютный", "вкусный" без уточнения что именно
• Обобщения вместо деталей - "наши гости ценят" вместо кто конкретно и что именно
• Любые слова про "атмосферу" - это почти всегда шаблон

Когда вижу такое - делаю одно: добавляю деталь. Не переписываю весь абзац. Просто вставляю конкретную цифру, имя или факт.

"Тёплая атмосфера" - меняю на "Сегодня четыре человека работали у нас с ноутбуком весь день".

Это занимает 30 секунд и убирает шаблон полностью.

Итого: пять техник, две работают на уровне промпта один раз (примеры голоса и биография), три - на уровне задания каждый раз (деталь, запреты, запрет вступлений). Вместе они убирают основную часть шаблонности ещё до того, как текст дошёл до клиента.

Источники

• Личный опыт ведения шести SMM-проектов в малом бизнесе: кофейни, студии, мастера
• 200+ часов экспериментов с промптами для ChatGPT, Claude и GigaChat (2022-2024)
• Разборы промптов с 11 командами в 2024 году